Présentation
Le Conseil départemental de l’Ordre des Chirurgiens-Dentistes du Nord (CDO 59) représente plus de 1 600 praticiens et garantit le respect de la déontologie ainsi que l’organisation des soins dentaires d’urgence sur l’ensemble du territoire nordiste.
Soucieux d’offrir un service moderne et fiable à ses membres, il a fait le choix en 2022 d’une plateforme numérique unifiée, pensée dès l’origine selon les principes privacy by design : toutes les données en transit sont chiffrées, l’authentification forte est généralisée et les consentements sont tracés pour répondre aux exigences du RGPD.
Contexte
Avant la mise en place de cette solution, l’Ordre s’appuyait sur des tableurs hétérogènes, des échanges de courriels et des procédures papier pour gérer les gardes, notifier les praticiens et transmettre les tableaux au SAMU.
La croissance du nombre d’adhérents associée à l’article 51 de la LFSS 2018 – qui impose un suivi statistique précis des urgences – avait considérablement alourdi la charge administrative et rallongé les délais de traitement . Les équipes devaient donc gagner en réactivité, disposer d’indicateurs fiables et, surtout, offrir aux chirurgiens-dentistes un accès simple et sécurisé à leurs obligations professionnelles.
Solutions
Le projet a consisté à développer un portail « tout-en-un » accessible depuis tout support. Un espace praticien personnalisé sert de point d’entrée : il présente en temps réel les rappels de gardes, les documents internes classés par thématique et les notifications essentielles.
La gestion des gardes a été entièrement automatisée. Un algorithme équitable répartit les permanences en fonction de l’historique, du secteur géographique et des contraintes déclarées, tandis qu’une bourse d’échanges permet aux confrères d’effectuer eux-mêmes leurs remplacements, sous contrôle de l’Ordre.
Pour le SAMU, une interface spécifique de régulation médicale guide le praticien régulateur grâce à un arbre décisionnel, affiche la liste des cabinets de garde triés par distance et calcule dynamiquement leur charge résiduelle ; les dossiers anonymisés sont synchronisés toutes les trente secondes avec les effecteurs qui les traitent.
La solution intègre enfin un moteur d’e-mailing ciblé, une GED sécurisée, des sondages internes et un module d’annonces géolocalisées (emplois, matériel, cessions de cabinets) afin de renforcer la solidarité professionnelle ; l’ensemble des échanges est historisé pour permettre audits et statistiques avancées.
Résultats
Depuis son déploiement, le CDO 59 a divisé par quatre le temps consacré à la préparation des plannings de garde et a sécurisé la transmission des informations critiques vers le SAMU. Les praticiens disposent d’une vision claire de leurs obligations, d’un canal direct avec l’Ordre et d’outils collaboratifs qui favorisent les échanges et les remplacements. De son côté, le Conseil bénéficie désormais de tableaux de bord prédictifs qui l’aident à ajuster l’allocation des ressources et à documenter ses décisions auprès des autorités sanitaires . Cette transformation numérique est devenue un levier stratégique : elle améliore la prise en charge des urgences dentaires, renforce la confiance des praticiens et pose les bases des évolutions futures déjà inscrites dans la feuille de route du CDO 59.
